Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Técnico de Soporte y Servicio en Redes Celulares con conocimientos en y experiência en empresas Telco, para trabajo remoto desde Chile a México. Requisitos: Conocimiento en redes celulares (Excluyente) Deseable conocimiento del idioma inglés. Deseable experiência en empresas Telco Conocimiento, experiência y dominio en las aplicaciones HSS/HLR. Conocimiento amplio de Protocolos de comunicación DIAMETER y SS7. Conocimiento y dominio en el proceso de atención de casos de soporte a las aplicaciones anteriormente descritas Experiência en el manejo de SalesForce para la resolución de trouble tickets empleado por HPE y/o el cliente final para dar seguimiento a los casos de atención de soporte a las aplicaciones Conocimiento de ITIL. Contar conocimiento y experiência en: Linux RedHat, Java, Oracle RAC 11g R2, Shell Scripting, Conocimiento General de redes GPRS, Conocimiento General de redes EPC, Soporte a tickets de solución HSS en español e inglés avanzado. Funciones: Atención y registro de llamadas para la atención de incidentes. Levantamiento y registro de incidentes. Atención de primera instancia. Identificación de problemática. Atención y resolución de casos y/o escalación a Levels 2 & 3. Estos servicios incluyen: Atención y solución de fallas del aplicativo, casos no necesariamente atribuibles al soporte de SW de la plataforma. Se definen prioridades para su atención; Baja, Media, Alta y “Emergencia”, el objetivo primordial de Soporte Aplicativo CS es mantener la plataforma en operación, resolviendo las incidencias de fallas operativas que se presentan. El servicio de Soporte Remoto Asistido CS, es un conjunto de servicios de Soporte para el aplicativo que incluyen: Prioridades Aplicativo Prioridades SW Soporte SW Call Back Workaround Ingeniero en sitio Atención Bug Case Tiempos de Atención y Solución Linux RedHat Java Oracle RAC 11g R2 Shell Scripting Conocimiento General de redes GPRS Conocimiento General de redes EPC Soporte a tickets de solución HSS en español e inglés avanzado Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.